Genesys Cloud Contact Center Engineer - Europe (Full-Remote) - International Client
Genesys Cloud Engineer: Design, maintain & optimize contact center infra. JSON, RegEx, APIs. Remote from Europe.
Requirements:
Profile: Engineer.
Skills & Knowledge: RegEx, Genesys, Genesys Cloud, JSON.
Studies: Certified.
Languages: English.
Minimum experience: 5 to 7 years.
Location: Remote (Based in any Europe Union country).
Description:
We are seeking a Genesys Cloud Contact Centre Engineer to design, implement, and maintain our Genesys Cloud platform. The role requires expertise in Genesys solutions and a strong grasp of contact centre operations. Collaborating across countries, the engineer will align infrastructure with business needs and evolving goals. Responsibilities include working with suppliers to define blueprints, manage operations, and ensure high-quality service delivery. The role supports integration with internal IT teams and stakeholder engagement through best practice sharing and technical escalation. Additionally, we are hiring a Genesys Contact Centre Analyst to optimize platform performance. The analyst will analyse data, track KPIs, and support system improvements through routing and IVR adjustments. This role involves supplier coordination, incident management, and data-driven decision-making.
Skills, Knowledge & Experience:
• RegEx, Genesys, Genesys Cloud, JSON.
• 3–5 years with Genesys Cloud solutions (Architect, WEM tools, digital channels, analytics, AI).
• Experience with APIs and dynamic workflows.
• GCP certification (preferred).
• Strong understanding of contact centre operations.
• Data analysis and KPI tracking.
• Fluency in English.
• 5 to 7 years of overall experience.
- Departamento
- IT
- Puesto
- CONSULTOR/A
- Estado remoto
- Completamente remoto
Bilbao
¿Qué ofrecemos?
-
Horarios
TheWhiteam ofrece horarios flexibles. Esto se debe a que buscamos cumplir objetivos, no llegar a una cantidad de horas.
-
Tecnologias
Las tecnologías más punteras, para estar actualizados a los cambios del momento.
-
Modalidad de Trabajo
Dada la situación TheWhiteam da la posibilidad de una modalidad de trabajo presencial, teletrabajo o mixta.
-
Ubicaciones
TheWhiteam da la posibilidad de trabajar en ubicaciones situadas por todo el mundo.
Lugar de trabajo
Formar parte de THEWHITEAM es colaborar con una empresa formada por profesionales con una dilatada experiencia en consultoría tecnológica.
Creemos firmemente que las empresas y clientes marcan el camino a seguir en el sector, pero éste lo construyen las personas. Consideramos de vital importancia que nuestra organización se fundamente en nuestro mejor activo y marca de valor añadido que es nuestro equipo humano.
Acerca de The White Team
Fundada en 2012 por consultores experimentados The Whiteam nace como consultora tecnológica de calidad con una misión clara; ayudar a las compañías de todo el mundo a optimizar su rentabilidad empresarial a través de un uso eficiente de las tecnologías de la información.
¿Ya trabajas en The White Team?
Ayúdanos a encontrar a tu próximo compañero/a.