Descripción del puesto

Estamos buscando un perfil de Consultor/a en Gestión del Conocimiento para incorporarse a un proyecto de larga duración en cliente final dentro del área de Infraestructuras TI.
La persona seleccionada participará en proyectos estratégicos orientados a la mejora continua, la implantación de procesos ITIL y la optimización de la gestión documental y del conocimiento en el entorno tecnológico corporativo. 

Responsabilidades

• Definir y gestionar el gobierno, ciclo de vida y arquitectura de la información.
• Implantar sistemas y procedimientos de gestión del conocimiento en entornos TIC.
• Coordinar auditorías, clasificación y mantenimiento de activos de conocimiento.
• Diseñar e implantar procesos ITIL v4 (Gestión del Conocimiento, Cambio Organizacional, Activos IT).
• Liderar acciones de mejora continua y gestión del cambio, coordinando equipos multidisciplinares.
• Configurar y operar herramientas de gestión del conocimiento y colaboración (Confluence, Jira, SharePoint, etc.).
• Participar en la implantación del Catálogo de Servicios TI y en la definición de políticas y normas conforme a estándares ISO (30401, 27001, 27701).

Requisitos

Técnicos y formativos:

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Más de 7 años de experiencia en proyectos de gestión del conocimiento/documental en entornos TI.
• Experiencia en proyectos ITIL v4 (mínimo 7 años).
• Experiencia en mejora continua, gestión del cambio y coordinación de equipos.
• Conocimiento avanzado en herramientas de gestión del conocimiento y Jira.
• Experiencia en implantación del Catálogo de Servicios TI y en normativas ISO (30401, 27001, 27701 o equivalentes).
• Experiencia en plataformas colaborativas (Confluence, SharePoint, WIKIs, etc.) e integraciones con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow).
• Certificación vigente en ITIL v4 y/o Atlassian (al menos una, valorable dos o más).
• Nivel alto de inglés (valorable).

Requisitos imprescindibles:

1.Experiencia profesional en la ejecución de proyectos de Gestión del Conocimiento/Documental en el área de TI habiendo desempeñado las siguientes funciones: - Definición de gobierno, ciclo de vida, arquitectura de información y procedimiento asociados. - Implantación de gestión del conocimiento en Sistemas de Información (TIC) y procedimientos asociados. - Recolección, clasificación y gestión de los activos de conocimiento, así como sus procedimientos asociados. - Definición y seguimiento de auditorías de los entornos de Gestión del Conocimiento. (TENER AL MENOS 7 AÑOS)

2.Experiencia profesional en proyectos de análisis, diseño e implantación de procesos ITIL v4 en el área TI. (A título informativo se detallan: Gestión del Conocimiento, Gestión de Cambio Organizacional, Activos IT). (TENER AL MENOS 7 AÑOS)

3.Experiencia profesional en mejora continua y gestión del cambio habiendo desempeñado las siguientes funciones: - Conducción de reuniones periódicas con la Dirección y los responsables de los grupos técnicos de TI. - Comunicación, dinamización y gestión de grupos de trabajo multidisciplinares (ej. funcionales, sistemas, seguridad, entre otros ). - Detección de gaps e incidencias en la solución técnica o la solución de negocio. - Análisis y redacción de Informes de validación y verificación de las normas o políticas y procedimientos. (TENER AL MENOS 7 AÑOS)

4.Experiencia profesional en la operación de las herramientas siguientes: - Configuración avanzada y soporte de herramientas de gestión del conocimiento (ej. espacios, jerarquías, permisos, macros, metadatos, workflows,entre otros.), configuración y gestión de plugins y en la generación de dashboards, informes y reportes. - Automatización y explotación externa de datos de Jira (A titulo informativo se detallan: JQL, filtros, dashboard) (TENER AL MENOS 7 AÑOS)

5.Experiencia profesional en proyectos de análisis, diseño e implantación del Catálogo de Servicios TI y procesos asociados. (TENER AL MENOS 4,5 AÑOS)

6. Experiencia profesional en la elaboración de políticas, normas y procedimientos de documentación, ciclos de vida de la documentación y auditorías de contenido, así como esquemas de procesos de negocio orientado a las TI, alineados con estándares y normativa como: - de sistemas de gestión del conocimiento (ISO 30401 o equivalente) - de gestión de la seguridad de las TI (ISO 27001 o equivalente) - de protección de datos (ISO 27701, RGPD/LOPDGDD o equivalente). (DEBE TENER 5 AÑOS)

7.Experiencia profesional en proyectos de implantación de plataformas de Gestión del Conocimiento y Colaboración que incluyan las siguientes funciones: - Migración de información entre repositorios (A título informativo se detallan: NAS, Confluence, SharePoint/M365, WIKIs corporativas). - Integración con herramientas de ticketing (A título informativo se detallan: Jira, ServiceNow u otros) y con sistemas de Single Sign On / Autenticación Multifactor. (DEBE TENER 3.5 AÑOS)

8. Certificaciones en los últimos 4 años en metodología ITIL v4 (ITIL Foundation, ITIL Managing Professional, etc.) y/o de herramientas de la suite de productos Atlassian (Atlassian Certified Professional), o equivalentes.

Compañía

Formar parte de THEWHITEAM es colaborar con una empresa formada por profesionales con una dilatada experiencia en consultoría tecnológica.

Creemos firmemente que las empresas y clientes marcan el camino a seguir en el sector, pero éste lo construyen las personas. Consideramos de vital importancia que nuestra organización se fundamente en nuestro mejor activo y marca de valor añadido que es nuestro equipo humano.

Beneficios

Por otra parte, te dejo también un pequeño resumen de políticas de la compañía para que nos vayas conociendo un poco mejor:

• Nuestro convenio es el de Consultoras y estudios de mercado

• Tenemos 23 días de vacaciones al año

• Tenemos 14 pagas, 12 mensuales y dos extras (junio y diciembre)

• Como retribución flexible podemos pedir ticket guardería y también seguro médico + dental.