Specjalista IT Support - Helpdesk / IT Support Specialist (8/5) (Warszawa, praca stacjonarna) – Organizacje Publiczne UE

Profil stanowiska:

Specjalista ds. wsparcia użytkownika (User Support Specialist)

Miejsce pracy:

Siedziba Frontex w Warszawie (100% praca stacjonarna). Kandydaci muszą mieszkać maksymalnie 2 godziny od Warszawy.

Poświadczenie bezpieczeństwa:

Wymagane (procedura sprawdzająca musi zostać rozpoczęta w ciągu pierwszych 45 dni od rozpoczęcia pracy) – CONFIDENTIEL UE / EU CONFIDENTIAL

Czas trwania projektu:

50 miesięcy

Kryteria wyboru:

50% cena / 50% jakość (minimalny próg kwalifikacji do rozmowy: 70%)

Podróże służbowe:

Nie przewiduje się

Minimalny poziom wykształcenia:

Poziom 4

Minimalny poziom języka angielskiego (CEFR):

C1

Minimalne doświadczenie zawodowe w IT:

4 lata

Minimalne doświadczenie na podobnym stanowisku:

3 lata w rolach IT związanych ze wsparciem

Stawka:

• 233€–243€/dzień (NWH)

• 307€–317€/dzień (EWH)

Zakładana liczba dni:

• NWH: 220 dni x 3 lata + 260 dni w 4. roku

• EWH: 20 dni x 4 lata

Certyfikaty:

• Niewymagane, chyba że wskazano inaczej

Wiedza i umiejętności

Wiedza:

• [01] Bardzo dobra praktyczna znajomość infrastruktury IT użytkowników końcowych (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne itp.)

• [02] Bardzo dobra praktyczna znajomość systemów operacyjnych stacji roboczych

• [03] Bardzo dobra praktyczna znajomość zarządzania tożsamością

• [04] Bardzo dobra praktyczna znajomość sieci komputerowych

• [05] Praktyczna znajomość złożonych systemów informatycznych i ich interoperacyjności

• [06] Praktyczna znajomość usług chmurowych Microsoft 365

• [07] Praktyczna znajomość ITIL (w szczególności zarządzanie incydentami oraz realizacją zgłoszeń)

• [08] Praktyczna znajomość narzędzi klasy ITSM

Umiejętności:

• [09] Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne (pisemne i ustne)

• [10] Otwartość, bardzo dobre umiejętności analityczne, troubleshooting oraz rozwiązywania problemów

• [11] Wysokie poczucie odpowiedzialności

• [12] Dokładność i dbałość o szczegóły

• [13] Takt i dyplomacja

• [14] Przyjazne, wspierające usposobienie oraz nastawienie na współpracę i obsługę użytkownika

• [15] Wysoki poziom inicjatywy

• [16] Umiejętność pracy w stresującym środowisku przy minimalnym nadzorze

• [17] Wysoka motywacja i proaktywność

Wymagania szczególne:

Brak

Zakres obowiązków:

• Świadczenie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych

• Obsługa prostych i złożonych zgłoszeń oraz incydentów poprzez portal self-service, telefon, e-mail lub bezpośrednio

• Analiza zgłoszeń, rozwiązywanie problemów oraz proponowanie obejść (workaroundów)

• Eskalowanie zgłoszeń do wyspecjalizowanych zespołów wsparcia w razie potrzeby

• Udzielanie użytkownikom wskazówek i doradztwa

• Uzupełnianie i rozwijanie bazy wiedzy

• Udział w doskonaleniu usług wsparcia IT

• Budowanie pozytywnego doświadczenia użytkownika (user experience)

• Przygotowanie cyfrowego stanowiska pracy: konfiguracja, instalacja, wymiana i dystrybucja sprzętu (laptopy, monitory itp.)

• Realizacja projektów usprawniających środowisko pracy (np. masowa wymiana sprzętu)

• Godziny pracy: standardowe (8/5, dni robocze; możliwe wyjątki po uzgodnieniu)

• Wykonywanie innych zadań zleconych przez przełożonego